Widerrufsrecht

Wer wir sind

Pfotengut („wir", „uns" oder „unser") betreibt die Website pfotengut.de (die „Website"). Unsere Produkte werden in den meisten Fällen individuell für Sie und Ihr Haustier angefertigt. Die folgenden Regelungen erläutern transparent, wann eine Rückgabe oder Erstattung möglich ist und wann nicht.

Überblick

Der überwiegende Teil unseres Sortiments – z. B. Tassen, Fußmatten und Türschilder mit Namen, Foto oder anderen individuellen Angaben – wird nach Ihren persönlichen Vorgaben gefertigt und ist daher vom Widerrufs- und Rückgaberecht ausgeschlossen. Eine Erstattung erfolgt in diesen Fällen nur bei Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen.

Personalisierte Produkte – vom Widerrufsrecht ausgeschlossen

Personalisierte und individualisierte Artikel können wir aus hygienischen, produktionstechnischen und rechtlichen Gründen nicht zurücknehmen, umtauschen oder erstatten, sobald die Produktion gestartet wurde.

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, „die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind". Personalisierte Bestellungen fallen unter diese Ausnahme.

Was bedeutet das konkret?

  • Ein Widerruf oder eine Rücksendung ist nicht möglich, sobald die Produktion gestartet wurde.
  • Tippfehler, falsch hochgeladene Fotos oder nachträglich gewünschte Änderungen an Name, Rasse, Datum o. Ä. liegen in der Verantwortung des Kunden und begründen keinen Erstattungsanspruch.
  • Eine Erstattung erfolgt nur, wenn das Produkt einen Material-, Druck- oder Fertigungsfehler aufweist, beschädigt geliefert wurde oder ein anderer Artikel als bestellt versendet wurde.

Bitte prüfen Sie Ihre Eingaben vor Abschluss der Bestellung sorgfältig – insbesondere Schreibweise des Namens, Bildqualität und ausgewählte Variante. Bei Unsicherheiten kontaktieren Sie uns vor der Bestellung gerne unter info@pfotengut.de.

Stornierung vor Produktionsstart

Da unsere Produktion in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Bestelleingang startet, können Stornierungen nur dann berücksichtigt werden, wenn die Produktion noch nicht begonnen hat. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall so schnell wie möglich per E-Mail an info@pfotengut.de unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Eine Stornierung nach Produktionsbeginn ist nicht mehr möglich.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Unabhängig vom Ausschluss des Widerrufsrechts haben Sie selbstverständlich Anspruch auf die gesetzliche Gewährleistung (§§ 434 ff. BGB). Sollte Ihr Produkt:

  • beschädigt bei Ihnen ankommen,
  • einen Material-, Druck- oder Fertigungsfehler aufweisen, oder
  • nicht dem entsprechen, was Sie bestellt haben (z. B. falsches Motiv, falsche Variante),

kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail an info@pfotengut.de. Bitte fügen Sie folgende Informationen bei:

  • Ihre Bestellnummer
  • Eine kurze Beschreibung des Problems
  • Fotos des Artikels (idealerweise inkl. Mangelstelle und Verpackung)

Wir prüfen Ihr Anliegen umgehend und bieten Ihnen je nach Fall kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Erstattung des Kaufpreises an. Eine Rücksendung beschädigter Ware ist in der Regel nicht erforderlich.

Nicht-personalisierte Produkte

Für etwaige nicht-personalisierte Standardartikel in unserem Sortiment gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht. Sie können den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen, indem Sie uns per E-Mail an info@pfotengut.de eine eindeutige Erklärung zukommen lassen. Die Ware muss in originalem, ungenutztem Zustand zurückgesandt werden. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Die Erstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der Ware.

Erstattungsabwicklung

Bearbeitungszeit: Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel ausgeführt.

Gutschrift: Je nach Zahlungsanbieter und Bank kann es zusätzlich einige Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Versandkosten: Wurden Versandkosten in Höhe von 4,95 € berechnet (Bestellungen unter 49 €) und liegt ein berechtigter Erstattungsgrund vor – etwa ein Mangel, ein Transportschaden oder eine Falschlieferung – werden diese vollständig mit erstattet. Bei Bestellungen ab einem Warenwert von 49 € entfallen die Versandkosten ohnehin, sodass hier nichts zurückzuerstatten ist.

Rücksendeadresse

Bitte senden Sie keine Ware unaufgefordert zurück. Eine Rücksendung kann nur nach vorheriger schriftlicher Bestätigung durch unser Support-Team unter info@pfotengut.de erfolgen. Andernfalls können wir die Sendung nicht zuordnen und nicht bearbeiten.

Kontakt

Wenn Sie Fragen oder Anliegen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte:

  • E-Mail: info@pfotengut.de
  • Adresse: EcomGalaxy Limited, Glenealy No. 1, 999077 Hongkong
  • Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ)